מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 25 באוגוסט 2026

מדיניות פרטיות זו מתארת כיצד iSnow אוספת, משתמשת, שומרת, משתפת ומגינה על מידע אישי כאשר אתם מבקרים באתר שלנו, יוצרים איתנו קשר, שולחים פנייה, מבצעים רכישה, מזמינים חוויית שלג או מתקשרים איתנו בדרך אחרת.

iSnow מופעלת על ידי שלג סטור בע״מ (Snow Store Ltd.) (להלן: “iSnow”, “אנחנו”, “אותנו” או “שלנו”).

מדיניות זו נועדה לפעול בהתאם לדיני הפרטיות והגנת המידע החלים, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, כפי שתוקן, לרבות תיקון מס׳ 13, וכן תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז–2017.

אין במדיניות פרטיות זו כדי להגביל זכות כלשהי המוקנית לכם על פי הדין החל.

1. מי אנחנו

iSnow מספקת חוויות שלג אמיתי ושירותים נלווים לימי הולדת, גני ילדים, בתי ספר, חגיגות פרטיות, אירועים, הפקות ואירועים נוספים בישראל.

לצורך דיני הפרטיות החלים בישראל, שלג סטור בע״מ (Snow Store Ltd.) היא הישות האחראית לקביעת המטרות שלשמן מעובד מידע אישי הנאסף באמצעות אתר iSnow.

ניתן ליצור איתנו קשר בנושאי פרטיות באמצעות:

iSnow / Snow Store Ltd.
אימייל: info@isnow.co.il
טלפון: 053-612-1897

2. תחולת מדיניות הפרטיות

מדיניות פרטיות זו חלה על מידע אישי הנאסף באמצעות:

אתר iSnow והחנות המקוונת;
תהליך התשלום וביצוע ההזמנה;
יומן ההזמנות המקוון שלנו;
טפסי יצירת קשר ופנייה;
חשבונות לקוחות, ככל שהם זמינים;
תקשורת איתנו באמצעות אימייל, טלפון או WhatsApp;
תקשורת עם שירות הלקוחות; וכן
אינטראקציות אחרות הקשורות למוצרים ולשירותים של iSnow.

3. מידע אישי שאנו אוספים

בהתאם לאופן שבו אתם מתקשרים עם iSnow, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע האישי הבאים.

פרטי התקשרות

מידע זה עשוי לכלול:

שם מלא;
מספר טלפון;
מספר WhatsApp;
כתובת אימייל;
כתובת לחיוב;
כתובת למשלוח או כתובת האירוע; וכן
פרטי התקשרות נוספים שתבחרו למסור לנו.

פרטי הזמנה ומועד

כאשר אתם מזמינים חוויית iSnow, אנו עשויים לאסוף מידע כגון:

חבילת השלג או החוויה שנבחרה;
מספר הזמנה;
תאריך ושעת ההזמנה;
סוג האירוע;
מיקום האירוע;
כמות או פרטי החבילה;
פרטי משלוח;
סטטוס ההזמנה;
שינויים או ביטולים של הזמנה; וכן
מידע נוסף על האירוע שתבחרו למסור לנו.

מידע על תשלום ועסקאות

תשלומים המתבצעים דרך האתר מעובדים באמצעות Shopify ו/או ספקי שירותי תשלום הזמינים במהלך התשלום, אשר עשויים לכלול שירותים כגון PayPal.

אנו עשויים לקבל מידע הקשור לעסקה, כגון:

סטטוס התשלום;
סכום העסקה;
מטבע;
סוג אמצעי התשלום;
מספר אסמכתה לעסקה או לתשלום; וכן
מידע לחיוב.

איננו מתכוונים לקבל או לשמור במערכות שלנו את מספר כרטיס האשראי המלא, קוד CVV או פרטי כרטיס תשלום מלאים אחרים. מידע זה מטופל על ידי ספק התשלום הרלוונטי בהתאם לנהלי האבטחה והפרטיות שלו.

תקשורת איתנו

אם תיצרו איתנו קשר, אנו עשויים לאסוף ולשמור מידע הכלול בתקשורת שלכם, לרבות:

אימיילים;
פניות דרך טפסי יצירת קשר;
פניות לשירות לקוחות;
שאלות בנושא הזמנות;
בקשות לביטול או החזר כספי;
תכתובות בטלפון או באמצעות WhatsApp;
משוב שתבחרו למסור לנו.

מידע על האתר והמכשיר

כאשר אתם משתמשים באתר, אנחנו וספקי הטכנולוגיה שלנו עשויים לאסוף באופן אוטומטי מידע טכני מסוים, לרבות:

כתובת IP;
סוג הדפדפן;
סוג המכשיר;
מערכת הפעלה;
מזהי מכשיר;
הגדרות שפה ואזור;
עמודים שבהם צפיתם;
קישורים או כפתורים שבהם השתמשתם;
האתר או המקור שממנו הגעתם;
תאריך ושעת הביקורים;
פעילות בסל הקניות;
פעילות בתהליך התשלום; וכן
מידע הקשור לעוגיות ולטכנולוגיות דומות.

4. כיצד אנו אוספים מידע אישי

אנו עשויים לאסוף מידע אישי:

ישירות מכם כאשר אתם מוסרים אותו;
בעת ביצוע הזמנה;
בעת בחירת תאריך או שעה להזמנה;
בעת מילוי טופס;
כאשר אתם יוצרים איתנו קשר;
באופן אוטומטי בעת השימוש באתר;
באמצעות Shopify וכלי ההזמנות שלנו;
באמצעות ספקי תשלום;
באמצעות ספקי שירות הפועלים מטעמנו; וכן
ממקורות לגיטימיים אחרים, ככל שהדבר מותר לפי דין.

5. האם מסירת מידע אישי היא חובה?

אלא אם נודיע לכם במפורש אחרת, אינכם מחויבים על פי דין למסור מידע אישי ל- iSnow.

מסירת המידע האישי היא בדרך כלל מרצונכם ותלויה בהחלטתכם ליצור איתנו קשר או להשתמש בשירותים שלנו.

עם זאת, מידע מסוים נחוץ כדי שנוכל לספק את השירות שביקשתם.

לדוגמה, אנו עשויים להזדקק לשם שלכם, לפרטי התקשרות, למיקום האירוע, לתאריך ההזמנה ולמידע הקשור לתשלום לצורך טיפול וביצוע ההזמנה.

אם תבחרו שלא למסור מידע הדרוש לשירות מסוים, ייתכן שלא נוכל:

להשלים את ההזמנה;
לשריין עבורכם את התאריך או השעה המבוקשים;
לספק את חוויית השלג;
לעבד את התשלום;
ליצור איתכם קשר בנוגע להזמנה; או
להשיב לפנייתכם.

6. כיצד אנו משתמשים במידע אישי

אנו עשויים להשתמש במידע אישי למטרות הבאות:

הפעלה ותחזוקה של אתר iSnow;
אספקת המוצרים והשירותים שלנו;
טיפול בהזמנות ובתשלומים;
ניהול הזמנות, תאריכים וזמינות;
שריון זמן ההזמנה המתאים;
תיאום הכנת ההזמנה ומשלוחה;
יצירת קשר עם לקוחות בנוגע להזמנות ולאירועים;
מתן שירות לקוחות;
טיפול בביטולים, החזרים או שינויים בהזמנה;
שליחת אישורי הזמנה ומועד;
שמירת רשומות עסקיות ורשומות עסקאות;
מניעת הונאה, שימוש לרעה ועסקאות בלתי מורשות;
הגנה על אבטחת האתר ושלמותו;
טיפול בבעיות טכניות;
הבנה ושיפור של האתר והשירותים שלנו;
ביצוע ניתוח נתונים ומדידת ביצועי האתר;
עמידה בחובות מס, חשבונאות וחובות משפטיות;
ביסוס, מימוש או הגנה על זכויות משפטיות;
אכיפת המדיניות וההסכמים שלנו; וכן
מטרות אחרות שיובאו לידיעתכם בעת איסוף המידע.

7. מידע על הזמנות ו- BookThatApp

iSnow משתמשת בשירות הזמנות של צד שלישי, BookThatApp (BTA) , לצורך ניהול תאריכים, שעות וזמינות.

כאשר אתם משתמשים ביומן ההזמנות או מבצעים הזמנה, מידע הקשור להזמנה עשוי להיות מעובד על ידי BTA לצורך:

הצגת תאריכים ושעות זמינים;
שריון זמינות;
שיוך הזמנה למועד שנבחר;
ניהול קיבולת ההזמנות;
מניעת הזמנות מתנגשות;
ניהול שינויים או ביטולים; וכן
תמיכה בתפעול מערכת ההזמנות.

מידע זה עשוי לכלול פרטי הזמנה, פרטי לקוח, תאריכים ושעות שנבחרו, מוצרים שנבחרו ומידע נוסף הקשור להזמנה.

8. Shopify

החנות המקוונת שלנו מתארחת ומופעלת באמצעות Shopify .

Shopify מספקת את תשתית המסחר האלקטרוני המאפשרת לנו להפעיל את האתר, סל הקניות, תהליך התשלום, חשבונות לקוחות ושירותים נלווים.

כתוצאה מכך, Shopify עשויה לעבד מידע אישי הקשור לביקור שלכם באתר, למכשיר שלכם, לסל הקניות, לתהליך התשלום ולהזמנה, לצורך אספקת שירותיה לנו ולכם.

Shopify מעבדת מידע אישי בהתאם לתנאי הפרטיות ולמדיניות הפרטיות החלים עליה.

9. עם מי אנו עשויים לשתף מידע אישי

איננו מוכרים מידע אישי של לקוחות כמודל עסקי.

אנו עשויים לשתף מידע אישי רק כאשר הדבר נחוץ באופן סביר למטרות המתוארות במדיניות פרטיות זו, לרבות עם:

Shopify וספקי השירות שלה;
BookThatApp וספקי שירותי הזמנות;
מעבדי תשלומים וספקי שירותי תשלום;
PayPal, כאשר הלקוח משתמש בשירות;
ספקי משלוחים, לוגיסטיקה או תחבורה, לפי הצורך;
ספקי אחסון וטכנולוגיה;
ספקי אימייל ותקשורת;
ספקי ניתוח נתונים וביצועי אתר;
ספקי אבטחה ומניעת הונאה;
יועצים מקצועיים, כגון רואי חשבון, עורכי דין או יועצים;
רשויות ממשלתיות, רגולטורים, בתי משפט או רשויות אכיפת חוק, כאשר הדבר נדרש על פי דין; וכן
ישות אחרת במסגרת מיזוג, רכישה, ארגון מחדש או העברה חוקית של העסק.

ספקי שירות רשאים לקבל מידע רק לצורך מתן השירותים שלהם או כפי שמותר אחרת על פי הדין החל.

10. עיבוד והעברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי הטכנולוגיה שבהם משתמשת iSnow, לרבות ספקי מסחר אלקטרוני, הזמנות, תשלומים, תשתית או שירותים אחרים, עשויים לעבד או לאחסן מידע אישי מחוץ לישראל.

משמעות הדבר היא שמידע עשוי להיות מעובד במדינות שבהן דיני הפרטיות שונים מהדין בישראל.

כאשר מידע אישי מועבר מחוץ לישראל, ננקוט בצעדים הנדרשים לפי הדין הישראלי החל כדי שההעברה תבוצע על בסיס מותר ותוך החלת הגנות מתאימות.

11. עוגיות וטכנולוגיות דומות

האתר משתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות.

עוגיות הן קבצים קטנים או פריטי מידע שעשויים להישמר בדפדפן או במכשיר שלכם בעת ביקור באתר.

ניתן להשתמש בעוגיות, בין היתר, לצורך:

הפעלה תקינה של האתר;
שמירת תכולת סל הקניות;
תמיכה בתהליך התשלום;
שמירת התחברות או מידע על סשן;
זכירת שפה והעדפות באתר;
שמירה על אבטחה;
מניעת הונאה;
הבנת אופן השימוש של מבקרים באתר;
מדידת ביצועי האתר;
ניתוח נתונים; וכן
שיווק או פרסום, כאשר הדבר מופעל ומותר.

עוגיות הכרחיות

חלק מהעוגיות נחוצות להפעלת האתר ולפונקציות כגון סל קניות, תשלום, אבטחה, בחירת שפה וסשנים של לקוחות.

חסימת עוגיות הכרחיות עלולה למנוע מחלקים מסוימים באתר לפעול כראוי.

עוגיות ניתוח וביצועים

כאשר נעשה בהן שימוש, טכנולוגיות אלה מסייעות לנו להבין כיצד מבקרים משתמשים באתר ולשפר את ביצועיו ואת חוויית השימוש בו.

טכנולוגיות פרסום ושיווק

כאשר מופעלות טכנולוגיות פרסום או שיווק, ניתן להשתמש בהן למדידת קמפיינים או להצגת פרסום רלוונטי יותר.

כאשר נדרשת הסכמה לפי הדין החל, השימוש בטכנולוגיות אלה יהיה כפוף לבחירות ההסכמה שביצעתם באמצעות האתר או כלי הפרטיות הרלוונטיים.

ניהול עוגיות

בהתאם למיקומכם ולהגדרות האתר, ייתכן שתוכלו לשלוט בעוגיות שאינן הכרחיות באמצעות כלי העוגיות או הפרטיות המוצגים באתר.

ניתן גם לשלוט בעוגיות או למחוק אותן באמצעות הגדרות הדפדפן. חסימת עוגיות מסוימות עלולה להשפיע על תפקוד האתר.

12. תקשורת שיווקית

אנו עשויים לשלוח הודעות שיווקיות או פרסומיות רק כאשר הדבר מותר לפי הדין החל.

כאשר נדרשת הסכמתכם, נבקש את ההסכמה המתאימה לפני שימוש במידע האישי שלכם למטרה זו.

ניתן לבקש להפסיק לקבל הודעות שיווקיות בכל עת, באמצעות אפשרות ההסרה המופיעה בהודעה או באמצעות יצירת קשר איתנו.

הסרה מרשימת דיוור שיווקית לא תמנע מאיתנו לשלוח הודעות הנחוצות לצורך הזמנה קיימת, מועד, תשלום או בקשת שירות לקוחות.

13. שמירת מידע

אנו שומרים מידע אישי רק כל עוד הדבר נחוץ באופן סביר למטרות שלשמן נאסף, ולתקופה נוספת ככל שנדרש או מותר לפי דין.

תקופת השמירה עשויה להיות תלויה ב:

סוג המידע;
האם קיימת הזמנה פעילה או שהושלמה;
צורכי הזמנות ושירות לקוחות;
דרישות חשבונאות ומס;
תקופות התיישנות משפטיות;
צורכי מניעת הונאה;
יישוב מחלוקות; וכן
חובות משפטיות או רגולטוריות.

כאשר אין עוד צורך סביר במידע, אנו עשויים למחוק אותו, להפוך אותו לאנונימי או להשמידו באופן מאובטח בדרך אחרת, בכפוף לדין החל ולמחזורי גיבוי טכניים.

14. אבטחת מידע

אנו נוקטים באמצעים מנהליים, ארגוניים וטכנולוגיים סבירים שנועדו להגן על מידע אישי מפני גישה בלתי מורשית, שימוש לרעה, חשיפה, שינוי, אובדן או השמדה.

אנו מסתמכים גם על ספקי טכנולוגיה כגון Shopify וספקי שירות אחרים המפעילים אמצעי אבטחה משלהם.

עם זאת, לא ניתן להבטיח כי אתר, מאגר מידע, העברת מידע באינטרנט או מערכת אחסון אלקטרונית יהיו מאובטחים באופן מוחלט.

לכן מומלץ ללקוחות לנקוט גם באמצעים סבירים להגנה על פרטי החשבון והמכשירים שלהם.

15. זכויותיכם בנוגע לפרטיות

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות הישראלי ולדין החל, עשויות לעמוד לכם זכויות בנוגע למידע אישי המוחזק אודותיכם.

זכות עיון

אתם רשאים לבקש לעיין במידע אישי אודותיכם המוחזק במאגר מידע שבשליטתנו, בכפוף לתנאים ולחריגים הקבועים בדין.

זכות לבקש תיקון

אם מידע אישי הנוגע אליכם אינו נכון, אינו שלם, אינו ברור או אינו מעודכן, ניתן לבקש את תיקונו בהתאם לדין החל.

מחיקה במקרים הרלוונטיים

במקרים הקבועים בדין, ניתן גם לבקש מחיקה של מידע, לרבות כאשר המחיקה מהווה חלק מהליך תיקון לפי דין או כאשר קיימת זכות חוקית אחרת למחיקה.

ייתכן שנידרש לשמור מידע מסוים גם לאחר בקשה, כאשר שמירתו נחוצה או מותרת לצורכי חשבונאות, מסים, חובות משפטיות, מניעת הונאה, יישוב מחלוקות או ביסוס, מימוש והגנה על זכויות משפטיות.

דיוור ישיר

כאשר נעשה שימוש במידע אישי לצורך דיוור ישיר, עשויה לעמוד לכם הזכות לבקש הסרה ממאגר הדיוור הרלוונטי או לבקש להפסיק שימוש שיווקי במידע, בכפוף לדין החל.

כיצד לממש את זכויותיכם

לצורך הגשת בקשה בנושא פרטיות, ניתן ליצור איתנו קשר:

אימייל: info@isnow.co.il
טלפון: 053-612-1897

אנא מסרו מידע מספיק כדי שנוכל לזהות אתכם ואת המידע שאליו מתייחסת הבקשה.

אנו עשויים לבקש אימות זהות סביר לפני מתן גישה למידע אישי או ביצוע שינוי בו.

16. מידע הנוגע לילדים

רבות מחוויות iSnow מיועדות לילדים, אך האתר, תהליך הרכישה ושירותי ההזמנה מיועדים לשימוש על ידי מבוגרים.

איננו מבקשים ביודעין מילדים למסור בעצמם מידע אישי לצורך ביצוע רכישה או הזמנה.

הזמנות הקשורות לילדים צריכות להתבצע על ידי הורה, אפוטרופוס חוקי, מוסד חינוכי או מבוגר מורשה אחר.

אם אתם סבורים שילד מסר לנו מידע אישי ללא הרשאה מתאימה, אנא צרו איתנו קשר כדי שנוכל לבדוק את העניין.

17. תמונות, ביקורות ותוכן מאירועים

תמונות, סרטונים, המלצות או ביקורות הקשורים לאירועי iSnow יטופלו בנפרד מן המידע הנחוץ לצורך טיפול בהזמנה.

נשתמש בתמונות או בסרטונים שבהם ניתן לזהות אנשים לצורכי קידום או שיווק רק כאשר קיים בסיס משפטי מתאים או התקבלה הרשאה כנדרש לפי הדין החל.

כאשר התוכן כולל ילדים הניתנים לזיהוי, יש לקבל הרשאה מתאימה מהורה, אפוטרופוס או אדם אחר המורשה לתת הרשאה כאמור לפני שימוש לצורכי קידום.

18. אתרים ושירותים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול קישורים או אינטגרציות עם אתרים של צדדים שלישיים, שירותי תשלום, פלטפורמות מדיה חברתית או שירותים אחרים.

צדדים שלישיים אלה עשויים לעבד מידע בהתאם למדיניות הפרטיות ולנהלים שלהם.

iSnow אינה שולטת בנוהלי הפרטיות של צדדים שלישיים עצמאיים. אנו ממליצים לעיין במידע הפרטיות שמספק כל שירות של צד שלישי שבו תבחרו להשתמש.

19. דרישות חוקיות והגנה על זכויות

אנו עשויים להשתמש במידע אישי או לחשוף אותו כאשר הדבר נחוץ באופן סביר לצורך:

עמידה בדין החל;
ציות לצו בית משפט חוקי או דרישה רגולטורית;
מענה לרשויות אכיפת חוק כאשר הדבר נדרש על פי דין;
הגנה על הזכויות, הרכוש או הבטיחות של iSnow, לקוחותינו או אחרים;
איתור או מניעה של הונאה או פעילות בלתי חוקית; או
ביסוס, מימוש או הגנה על זכויות משפטיות.

20. שינויים במדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת כדי לשקף שינויים באתר, בשירותים, בטכנולוגיה, בספקי השירות, בשיטות העבודה העסקיות או בדין החל.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר בצירוף תאריך עדכון אחרון מעודכן.

כאשר הדבר נדרש על פי דין, נמסור הודעה נוספת או נבקש הסכמה נוספת לפני ביצוע שינוי מהותי המשפיע על אופן עיבוד המידע האישי.

21. יצירת קשר

אם יש לכם שאלות בנוגע למדיניות פרטיות זו, לאופן שבו אנו משתמשים במידע אישי, לעוגיות או לזכויות הפרטיות שלכם, ניתן ליצור קשר עם: