מדיניות החזרים

עודכן לאחרונה: 25 באוגוסט 2026

מדיניות ביטולים והחזרים כספיים זו חלה על רכישות והזמנות המתבצעות באמצעות אתר iSnow.

iSnow מופעלת על ידי שלג סטור בע״מ (Snow Store Ltd.) (להלן: “iSnow”, “אנחנו”, “אותנו” או “שלנו”).

iSnow מספקת חוויות שלג אמיתי לימי הולדת, גני ילדים, בתי ספר, חגיגות פרטיות, אירועים ואירועים נוספים בישראל. השלג שלנו מוכן עבור האירוע שהוזמן ומסופק למיקום שסוכם.

מדיניות זו כפופה ל חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, ל תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א–2010 ולכל דין ישראלי חל אחר.

אין במדיניות זו כדי להגביל זכות צרכנית מחייבת כלשהי המוקנית לצרכן על פי הדין הישראלי.

1. אופי המוצרים והשירותים שלנו

הזמנה מ- iSnow עשויה לכלול שילוב של:

• שלג אמיתי המוכן עבור אירוע מסוים;
• כמות שלג או חוויית שלג שנבחרה;
• שריון תאריך ושעה מסוימים;
• הכנת השלג עבור האירוע שהוזמן;
• משלוח או הובלה, ככל שרלוונטי; וכן
• שירותים או סיוע נוספים הקשורים לאירוע, כפי שמתואר באתר או באישור ההזמנה.

שלג אמיתי הוא מוצר מתכלה מטבעו ומתחיל להימס בהתאם לטמפרטורה, לשמש, למזג האוויר ולתנאי הסביבה.

מאחר שכל הזמנה קשורה לתאריך אירוע מסוים, ושלג טרי עשוי להיות מוכן במיוחד עבור אותה הזמנה, זכויות הביטול עשויות להשתנות בהתאם לסיווג המשפטי של העסקה המסוימת.

בכל מקרה, iSnow תכבד את כל זכויות הביטול וההחזר המחייבות על פי הדין הישראלי.

2. ביטול הזמנה שבוצעה באינטרנט

רכישות המתבצעות באמצעות האתר נחשבות בדרך כלל לעסקאות מכר מרחוק בהתאם לדיני הגנת הצרכן בישראל.

כאשר קיימת זכות ביטול על פי דין, צרכן רשאי בדרך כלל לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת פרטי העסקה שהעסק מחויב למסור על פי דין, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף למגבלות ולתנאים הקבועים בדין.

בעסקה המסווגת כעסקת שירות, זכות הביטול כפופה גם לפרק הזמן המינימלי הנדרש לפני מועד אספקת השירות.

כאשר הזמנה של iSnow מסווגת מבחינה משפטית כ שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, זכות הביטול הסטטוטורית כפופה בדרך כלל לכך שנותרו יותר מ 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שנקבע למתן השירות.

כאשר העסקה מסווגת כסוג אחר של שירות, עשויים לחול כללי זמן אחרים לפי הדין, לרבות דרישה שביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה לפני המועד שבו השירות אמור להינתן.

זכויות ביטול מסוימות הקבועות בדין עשויות שלא לחול על טובין פסידים או מתכלים או על עסקאות אחרות שהדין מחריג מזכות הביטול.

במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראה מחייבת בדין הישראלי, הוראת הדין תגבר.

3. דמי ביטול

כאשר לקוח מממש זכות ביטול על פי דין מסיבה שאינה פגם, אי-התאמה, אי-אספקת השירות כפי שסוכם, או נסיבה אחרת שבה הדין הישראלי אוסר על גביית דמי ביטול, iSnow רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם למותר בדין.

דמי הביטול לא יעלו על:

5% ממחיר העסקה הכולל או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.

לא ייגבו דמי ביטול סטטוטוריים כאשר הביטול נובע מ:

• פגם;
• אי-התאמה מהותית בין המוצר או השירות שהוזמן לבין מה שסופק או הוצג ללקוח;
• אי-אספקת המוצר או השירות במועד שהוסכם; או
• נסיבה אחרת שבה הדין אוסר על גביית דמי ביטול.

4. החזרים כספיים

כאשר לקוח זכאי על פי דין להחזר כספי בעקבות ביטול, iSnow תחזיר את הסכום הרלוונטי ותפעל לביטול החיוב בהתאם לדין הישראלי.

כאשר הדבר נדרש על פי דין, ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול על ידי iSnow.

ככלל, ההחזר יבוצע באמצעות אמצעי התשלום המקורי שבו נעשה שימוש בעת הרכישה, בכפוף לנהלים של ספק התשלום הרלוונטי.

זמני טיפול הנובעים מחברות כרטיסי אשראי, בנקים, PayPal או ספקי תשלום אחרים עשויים להיות מחוץ לשליטתה של iSnow.

5. ביטול עקב בעיה בהזמנה

אם הביטול נובע מ:

• פגם;
• אספקת חוויית שלג או כמות שלג שונה מזו שהוזמנה;
• הבדל מהותי בין השירות שנרכש לבין התיאור שנמסר ללקוח;
• אי-אספקת ההזמנה על ידי iSnow במועד שהוסכם; או
• הפרה אחרת שבגינה הדין מקנה ללקוח זכות לבטל את העסקה,

אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי.

ככל שהדבר חל בהתאם לדין הישראלי, הלקוח יקבל החזר כספי ללא ניכוי דמי ביטול סטטוטוריים.

6. לא ניתן להחזיר שלג טרי לאחר אספקתו

שלג אמיתי הוא מוצר טרי ומתכלה.

לאחר שהשלג יוצר, סופק ו/או הועמד לרשות הלקוח באירוע, לא ניתן בפועל להחזירו למלאי או למכור אותו מחדש באותו אופן שבו ניתן להחזיר מוצר קמעונאי רגיל.

המסה רגילה הנגרמת מטמפרטורת הסביבה, חשיפה לשמש או חלוף הזמן היא מאפיין טבעי של שלג אמיתי ואינה מהווה כשלעצמה פגם.

סעיף זה אינו גורע מזכות צרכנית מחייבת הנוגעת למוצר פגום, לאי-התאמה של השירות או מכל זכות אחרת שלא ניתן לשלול על פי דין.

7. שינוי תאריך או שעת האירוע

אם ברצונכם לשנות את התאריך או השעה שהוזמנו, אנא צרו קשר עם iSnow מוקדם ככל האפשר.

נעשה מאמצים סבירים להיענות לבקשת שינוי, בכפוף ל:

• זמינות ביומן ההזמנות;
• זמינות חוויית השלג הנדרשת;
• הזמנות קיימות;
• זמינות המשלוח או ההובלה; וכן
• דרישות תפעוליות אחרות הרלוונטיות לאירוע.

שינוי אינו נחשב מאושר עד אשר iSnow מאשרת את התאריך והשעה החדשים.

בהתאם לנסיבות ולדין החל, ביטול הזמנה קיימת ובחירת תאריך חדש עשויים להיחשב כביטול העסקה הקיימת וביצוע הזמנה חדשה.

8. זמינות וטעויות במערכת ההזמנות

תאריכים ושעות להזמנה כפופים לזמינות.

תאריך או שעה המוצגים כזמינים באתר אינם מובטחים עד שתהליך ההזמנה הושלם בהצלחה וההזמנה אושרה.

אם תקלה טכנית, בעיית תשלום או שגיאה במערכת ההזמנות גורמות להזמנה ש- iSnow אינה יכולה לקיים, ניצור קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי כדי להציע תאריך חלופי זמין או, ככל שרלוונטי, החזר כספי.

9. ביטול או שינוי על ידי iSnow

אם iSnow אינה יכולה לספק הזמנה מאושרת מסיבה המצויה באחריותנו, ניצור קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי.

בהתאם לנסיבות, אנו עשויים להציע:

• תאריך או שעה חלופיים;
• חוויית שלג חלופית שהלקוח מסכים לה; או
• החזר כספי בסכום הנדרש לפי הדין החל.

כאשר הלקוח זכאי על פי דין להחזר כספי מלא, לא נחייב אותו לקבל זיכוי לחנות או תאריך חלופי במקום ההחזר.

10. מזג אוויר ותנאי חוץ

שלג אמיתי מגיב באופן טבעי לתנאי הסביבה.

טמפרטורה, שמש ישירה, רוח, גשם, טמפרטורת הקרקע ותנאי סביבה אחרים עשויים להשפיע על מרקם השלג ועל קצב ההמסה שלו.

יש להביא מאפיינים טבעיים אלה בחשבון בעת תכנון אירוע שלג בחוץ.

אם מזג אוויר קיצוני או נסיבה חריגה אחרת עלולים למנוע את קיום האירוע בבטחה או בהתאם לתכנון, אנא צרו איתנו קשר מוקדם ככל האפשר כדי שנוכל לדון באפשרויות הזמינות.

כל ביטול או החזר בנסיבות כאמור יטופלו בהתאם למדיניות זו, לנסיבות ההזמנה ולדין הישראלי החל.

11. אי-הגעה או אי-שימוש בהזמנה

אם הלקוח אינו מגיע, אינו זמין במיקום שסוכם, או בוחר מרצונו שלא להשתמש בשירות מאושר מבלי שמימש זכות ביטול תקפה בתוך התקופה הרלוונטית, אין זכאות אוטומטית להחזר כספי.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות שעשויות לעמוד ללקוח לפי הוראות מחייבות בדין הישראלי.

12. אזרחים ותיקים, עולים חדשים ואנשים עם מוגבלות

הדין הישראלי מעניק הגנות ביטול נוספות בעסקאות מכר מרחוק מסוימות לצרכנים הזכאים לכך, לרבות:

• אזרחים ותיקים;
• עולים חדשים; וכן
• אנשים עם מוגבלות.

כאשר מתקיימים התנאים הקבועים בדין, לרבות כאשר העסקה כללה שיחה בין העסק לצרכן כנדרש לפי דין, תקופת הביטול הרלוונטית עשויה להתארך עד 4 חודשים .

iSnow רשאית לבקש מסמכים שהדין מתיר לבקש לצורך הוכחת הזכאות לתקופת הביטול המוארכת.

מגבלות סטטוטוריות נוספות הקשורות למועד שבו השירות אמור להינתן ממשיכות לחול ככל שהדבר נדרש על פי דין.

13. כיצד לבטל הזמנה

לקוח המבקש לבטל עסקה רשאי ליצור קשר עם iSnow באמצעות כל דרך לביטול עסקה הנדרשת לפי הדין הישראלי החל.

ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות:

• אימייל: info@isnow.co.il
• טלפון: 053-612-1897
• באינטרנט: באמצעות אפשרות הביטול או יצירת הקשר הזמינה באתר.

ככל שהדבר רלוונטי, ניתן למסור הודעת ביטול גם בדואר רשום לכתובת העסק של iSnow.

כדי שנוכל לזהות את העסקה, אנא מסרו:

• שם מלא;
• מספר זהות, ככל שנדרש לפי דין;
• מספר הזמנה;
• מספר הטלפון או כתובת האימייל ששימשו לביצוע ההזמנה;
• תאריך האירוע שהוזמן; וכן
• הודעה ברורה כי ברצונכם לבטל את העסקה.

אנו ממליצים לשמור אישור המעיד על שליחת בקשת הביטול.

14. ביטול מקוון

כאשר הדין הישראלי מחייב אפשרות ביטול מקוונת לעסקאות שניתן לבצע באינטרנט, iSnow תעמיד לרשות הלקוחות אמצעי מקוון מתאים להגשת בקשת ביטול.

עצם הגשת בקשת הביטול אינה קובעת כשלעצמה אם העסקה זכאית לביטול או מה יהיה סכום ההחזר. הזכאות תיקבע בהתאם לדין הישראלי החל ולמדיניות זו.

15. החזר כספי אינו מוגבל לזיכוי בחנות

כאשר הדין הישראלי מקנה ללקוח זכות להחזר כספי, iSnow לא תחליף את ההחזר הסטטוטורי בזיכוי לחנות ללא הסכמת הלקוח.

כאשר לא קיימת זכות חוקית להחזר כספי, iSnow רשאית, לפי שיקול דעתה, להציע שינוי מועד, זיכוי או פתרון אחר.

16. יצירת קשר

לשאלות בנוגע לביטול, החזר כספי או הזמנה, ניתן ליצור קשר עם:

iSnow / Snow Store Ltd.
אימייל: info@isnow.co.il
טלפון: 053-612-1897
אתר: iSnow.co.il