תנאי שירות
עודכן לאחרונה: 25 באוגוסט 2026
תנאי שימוש אלה (להלן: “התנאים”) מסדירים את השימוש שלכם באתר iSnow, בחנות המקוונת, במערכת ההזמנות ובמוצרים ובשירותים הנלווים.
אתר iSnow והשירותים המוצעים בו מופעלים על ידי שלג סטור בע״מ (Snow Store Ltd.), מספר חברה 516567617 (להלן: “iSnow”, “אנחנו”, “אותנו” או “שלנו”).
בעצם הגישה לאתר, שליחת פנייה, בחירת תאריך להזמנה, ביצוע הזמנה או רכישת חוויית שלג של iSnow, אתם מסכימים לתנאים אלה ולמדיניות המוזכרת בהם.
תנאים אלה כפופים לדין הישראלי החל, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות הרלוונטיות.
אין בתנאים אלה כדי להגביל או לשלול זכות צרכנית או סעד שלא ניתן לוותר עליהם על פי הדין הישראלי.
1. אודות iSnow
iSnow מספקת חוויות שלג אמיתי לאירועים בישראל, לרבות ימי הולדת, גני ילדים, בתי ספר, חגיגות פרטיות, וילות, אירועים עסקיים, הפקות ואירועים מתאימים נוספים.
השלג שלנו מיוצר ממים ואוויר ומוכן לשימוש כשלג אמיתי באירוע של הלקוח.
בהתאם למוצר שנרכש, הזמנה של iSnow עשויה לכלול:
- חוויית שלג מסוימת או כמות מוגדרת של שלג אמיתי;
- שריון תאריך ושעה מסוימים;
- הכנת השלג עבור האירוע שהוזמן;
- משלוח או הובלה למיקום שסוכם, ככל שרלוונטי;
- ציוד, מכלים או אביזרים נלווים, כאשר צוין במפורש שהם כלולים; וכן
- שירותים נוספים המתוארים במפורש בעמוד המוצר הרלוונטי או באישור ההזמנה.
2. כשירות ושימוש באתר
הזמנות ורכישות באמצעות האתר מיועדות להתבצע על ידי מבוגרים בעלי כשירות משפטית להתקשר בעסקה.
כאשר חוויית iSnow נרכשת עבור ילדים, הרכישה וההזמנה צריכות להתבצע על ידי הורה, אפוטרופוס, מוסד חינוכי או מבוגר מורשה אחר.
אתם מתחייבים למסור מידע נכון, עדכני ומלא בעת ביצוע הזמנה או יצירת קשר איתנו.
אין להשתמש באתר למטרה בלתי חוקית, הונאתית או זדונית, או באופן שעלול להפריע לפעילות האתר או לפגוע בזכויותיהם של אחרים.
3. מידע על מוצרים ושירותים
אנו עושים מאמצים סבירים לתאר את חוויות השלג שלנו בצורה מדויקת.
כל עמוד מוצר עשוי לכלול מידע כגון:
- שם חוויית השלג;
- כמות השלג המשוערת הכלולה;
- המחיר;
- סוגי אירועים או שימושים מומלצים;
- תאריכים ושעות זמינים להזמנה; וכן
- פרטים רלוונטיים נוספים.
התמונות והסרטונים באתר נועדו להמחשה. המראה, המרקם והמצב המדויקים של שלג אמיתי עשויים להשתנות באופן טבעי בהתאם לטמפרטורה, מזג האוויר, חשיפה לשמש, אופן הטיפול ותנאי הסביבה באירוע.
שינויים טבעיים כאמור אינם מהווים כשלעצמם פגם במוצר או בשירות.
4. שלג אמיתי והמסה טבעית
שלג אמיתי רגיש לטמפרטורה ונמס באופן טבעי עם הזמן.
מצבו עשוי להיות מושפע בין היתר מ:
- טמפרטורת האוויר;
- חשיפה ישירה לשמש;
- טמפרטורת הקרקע;
- רוח;
- גשם או לחות;
- מיקום האירוע;
- המשטח שעליו מונח השלג; וכן
- כמות השימוש ואופן השימוש בו.
הלקוח מבין כי המסה היא מאפיין טבעי וצפוי של שלג אמיתי, במיוחד במהלך הקיץ בישראל.
5. תאריכים ושעות להזמנה
מוצרים מסוימים של iSnow מחייבים את הלקוח לבחור תאריך ושעה זמינים לפני השלמת ההזמנה.
הזמינות המוצגת ביומן ההזמנות כפופה להזמנות קיימות, לקיבולת התפעולית ולזמינות הטכנית.
תאריך או שעה אינם מובטחים רק משום שהם מוצגים כפנויים באתר.
הזמנה נחשבת מאושרת רק לאחר השלמת תהליך התשלום הרלוונטי ולאחר ש- iSnow שלחה אישור הזמנה או אישור מועד.
האתר עשוי לשריין זמינות באופן זמני בזמן שהלקוח משלים את תהליך התשלום.
6. הזמנות ואישורן
שליחת הזמנה מהווה בקשה לרכוש את חוויית iSnow שנבחרה.
אנו רשאים לבדוק את ההזמנה, התשלום, פרטי המועד והזמינות לפני אישורה.
אנו רשאים לסרב להזמנה או לבטלה כאשר הדבר נדרש באופן סביר, לרבות במקרים של:
- כשל בתשלום או חשד להונאה;
- טעות ברורה במחיר או תקלה טכנית;
- הזמנות כפולות או מתנגשות שנגרמו עקב תקלה טכנית;
- מידע שגוי שנמסר על ידי הלקוח;
- מיקום אירוע שלא ניתן לספק אליו שירות באופן סביר;
- חשש בטיחותי;
- חוסר זמינות; או
- נסיבה אחרת ההופכת את ביצוע ההזמנה לבלתי אפשרי או בלתי חוקי.
אם נבטל הזמנה שכבר שולמה והלקוח זכאי להחזר, ההחזר הרלוונטי יינתן בהתאם לדין הישראלי ולמדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים שלנו.
7. מחירים
המחירים לצרכן המוצגים באתר נקובים ב שקלים חדשים (₪).
המחירים המוצגים לצרכן יכללו מסים ותשלומי חובה אחרים שיש לכלול במחיר הכולל בהתאם לדין הישראלי.
אם חלה על הזמנה מסוימת עלות נוספת עבור משלוח, הובלה או שירות אופציונלי אחר, היא תוצג ללקוח לפני השלמת ההזמנה.
הסכום הסופי לתשלום יוצג בתהליך התשלום לפני אישור התשלום.
מחירים ומוצרים זמינים עשויים להשתנות מעת לעת. שינויים כאמור לא ישפיעו על הזמנה שכבר אושרה, אלא אם הדבר נדרש או מותר לפי דין.
8. תשלום
התשלום מעובד באמצעות Shopify ואמצעי התשלום הזמינים בתהליך התשלום, אשר עשויים לכלול ספקי צד שלישי כגון PayPal.
במסירת פרטי התשלום אתם מאשרים כי אתם מורשים להשתמש באמצעי התשלום שנבחר.
עיבוד התשלום עשוי להיות כפוף גם לתנאים ולמדיניות הפרטיות של ספק התשלום הרלוונטי.
iSnow אינה שומרת ביודעין במערכותיה מספרי כרטיס תשלום מלאים או פרטי CVV מלאים.
9. אספקה ומיקום האירוע
כאשר משלוח או הובלה מהווים חלק מההזמנה, על הלקוח למסור מידע מלא ומדויק בנוגע למיקום האירוע.
על הלקוח לעדכן את iSnow מראש בדבר תנאי גישה רלוונטיים, לרבות, ככל שרלוונטי:
- גישה מורכבת לרכב;
- מדרגות או היעדר מעלית;
- כניסות מוגבלות;
- נהלי אבטחה;
- מגבלות חניה;
- מרחקי נשיאה חריגים;
- מגבלות במקום האירוע; או
- נסיבות אחרות העלולות להשפיע באופן מהותי על האספקה.
מועד האספקה עשוי להיות מושפע מהמיקום, מצב התנועה, מזג האוויר ונסיבות נוספות.
נעשה מאמצים סבירים לספק את השירות המאושר במועד שסוכם.
אין בסעיף זה כדי להגביל זכויות של לקוח במקרה שבו iSnow אינה מספקת את המוצר או השירות במועד שסוכם, כאשר הדין הישראלי מקנה ללקוח סעד בגין כך.
10. אחריות הלקוח באירוע
הלקוח אחראי להעמיד מקום המתאים באופן סביר לחוויית השלג שהוזמנה.
על הלקוח לפעול בהתאם להוראות סבירות בנוגע להכנה, גישה או בטיחות שנמסרו על ידי iSnow לפני האירוע או במהלכו.
כאשר ילדים משתתפים, יש לספק השגחה מתאימה של מבוגר מטעם ההורה, האפוטרופוס, המוסד החינוכי, מארגן האירוע או מבוגר אחראי אחר.
שלג ומים שנוצרו מהמסה עשויים להפוך משטחים מסוימים לרטובים או חלקלקים. על הלקוחות ומארגני האירוע לנקוט באמצעי זהירות סבירים המתאימים למקום ולמשתתפים.
אחריות זו של הלקוח אינה מבטלת או מפחיתה חובה כלשהי המוטלת על iSnow לפי הדין החל.
11. שינויים בהזמנה
אם ברצונכם לשנות את התאריך, השעה, מיקום האירוע או פרט מהותי אחר בהזמנה מאושרת, אנא צרו איתנו קשר מוקדם ככל האפשר.
שינויים מבוקשים כפופים לזמינות ואינם נחשבים מאושרים עד שאושרו על ידי iSnow.
שינוי מהותי עשוי להביא לשינוי במחיר כאשר הבקשה החדשה כוללת מוצר, מיקום או שירות שונים.
אם לא ניתן להיענות לבקשת השינוי, יחולו הוראות הביטול של מדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים שלנו והוראות הדין הישראלי החל.
12. ביטולים והחזרים כספיים
רכישות והזמנות שבוצעו באינטרנט כפופות לזכויות הביטול הקבועות בדין הישראלי ול מדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים שלנו.
כאשר חלה זכות ביטול על פי דין, מועדי הביטול, החריגים ודמי הביטול הרלוונטיים ייקבעו בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי ולתקנות החלות.
כאשר הדבר מותר על פי דין, דמי הביטול עשויים להגיע עד 5% מערך העסקה או ₪100, לפי הנמוך מביניהם.
לא ייגבו דמי ביטול כאשר הדין אוסר על כך, לרבות במקרים הרלוונטיים של פגם, אי-התאמה או אי-אספקת המוצר או השירות במועד שסוכם.
שלג טרי הוא מוצר מתכלה, ולאחר ייצורו ו/או אספקתו לא ניתן להחזירו למלאי באופן שבו ניתן להחזיר מוצר קמעונאי עמיד רגיל.
אין באמור כדי להגביל זכויות סטטוטוריות לביטול, החזר כספי או זכויות צרכניות אחרות החלות על העסקה המסוימת.
13. כיצד להגיש בקשת ביטול
כאשר ללקוח קיימת זכות לבטל עסקה, ניתן למסור הודעת ביטול בדרכים הנדרשות לפי הדין הישראלי החל.
ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות:
- אימייל: info@isnow.co.il
- טלפון: 053-612-1897
- אפשרות הביטול המקוונת הייעודית הזמינה באתר;
- דואר רשום לכתובת העסק; וכן
- כל דרך אחרת לביטול הנדרשת לפי הדין החל.
בקשת הביטול צריכה לכלול מידע מספיק כדי לזהות את הלקוח ואת העסקה, לרבות שם הלקוח ופרטים מזהים כנדרש על פי דין.
14. מזג אוויר ונסיבות שאינן בשליטתנו
אירועים המתקיימים בחוץ עשויים להיות מושפעים ממזג האוויר ומנסיבות אחרות שאינן בשליטה סבירה.
אם מזג אוויר קיצוני, מצב חירום, הגבלות ממשלתיות, מצב ביטחוני, חסימות כבישים או אירוע אחר שאינו בשליטתנו הסבירה משפיעים באופן מהותי על הזמנה מאושרת, על הצדדים ליצור קשר זה עם זה בהקדם האפשרי.
כאשר הדבר אפשרי באופן סביר, iSnow עשויה להציע שעה או תאריך חלופיים.
כל זכות לבטל, לקבל החזר כספי או לקבל סעד אחר תיקבע בהתאם לנסיבות, לתנאים אלה ולדין החל.
15. שגיאות באתר וזמינות
אף שאנו נוקטים צעדים סבירים כדי לשמור על מידע מדויק, ייתכנו מעת לעת טעויות טכניות, טעויות כתיב, טעויות במחיר או שגיאות בזמינות.
אנו רשאים לתקן טעות ברורה ובמידת הצורך ליצור קשר עם הלקוח לפני ביצוע ההזמנה.
אם לא ניתן לבצע הזמנה באופן חוקי או סביר עקב טעות כאמור, הלקוח יקבל על כך הודעה וכל תשלום רלוונטי יטופל בהתאם לדין החל.
16. Shopify ושירותים של צדדים שלישיים
החנות המקוונת של iSnow מופעלת באמצעות Shopify .
Shopify מספקת תשתית למסחר אלקטרוני, לרבות החנות המקוונת, סל הקניות, תהליך התשלום ופונקציות נלוות.
רכישות בחנות iSnow הן עסקאות בין הלקוח לבין שלג סטור בע״מ (Snow Store Ltd.) ולא בין הלקוח לבין Shopify.
אנו עשויים להשתמש גם בכלים של צדדים שלישיים בקשר לשירותים שלנו, לרבות BookThatApp (BTA) לצורך ניהול תאריכים, זמינות והזמנות, וכן ספקי שירותי תשלום של צדדים שלישיים.
שירותים של צדדים שלישיים עשויים להיות כפופים גם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהם.
17. פרטיות
איסוף המידע האישי והשימוש בו מתוארים ב מדיניות הפרטיות שלנו.
בעצם השימוש באתר, אתם מאשרים כי מידע מסוים עשוי להיות מעובד על ידי ספקי השירות שבהם אנו משתמשים לצורך הפעלת האתר, מערכת ההזמנות, תהליך התשלום ושירותי התשלום.
18. קניין רוחני
אלא אם צוין אחרת, האתר ותכניו, לרבות השם iSnow, המיתוג, הסמלים, הטקסטים, הגרפיקה, התמונות, הסרטונים, העיצובים וחומרים מקוריים אחרים, הם בבעלות iSnow או ניתנו לה ברישיון ומוגנים על פי דיני הקניין הרוחני החלים.
ניתן להשתמש באתר לצרכים אישיים, רגילים וחוקיים.
אין לשכפל, להפיץ, לנצל מסחרית, לשנות או לפרסם מחדש תוכן מוגן מהאתר ללא הרשאה, למעט כאשר הדבר מותר לפי דין.
סימני מסחר וחומרים של צדדים שלישיים נותרים בבעלות בעליהם בהתאמה.
19. ביקורות, משוב ותוכן של לקוחות
אם אתם מוסרים מרצונכם ביקורת, המלצה, הצעה או משוב אחר, אתם מאשרים כי יש לכם הזכות למסור אותו וכי הוא אינו מפר שלא כדין זכויות של אדם אחר.
אנו עשויים להשתמש בביקורות ובמשוב אמיתיים של לקוחות לצרכים עסקיים סבירים, בכפוף לדיני הפרטיות, הפרסום והקניין הרוחני החלים.
תמונות או סרטונים שבהם ניתן לזהות לקוחות או ילדים ישמשו לצורכי קידום רק כאשר קיים בסיס משפטי מתאים או ניתנה הרשאה מתאימה.
20. שימושים אסורים
אין להשתמש באתר:
- למטרה בלתי חוקית או הונאתית;
- להתחזות לאדם אחר;
- למסור ביודעין מידע כוזב;
- להפריע לאבטחת האתר או לפעילותו;
- להחדיר וירוסים, תוכנות זדוניות או קוד מזיק;
- לקבל גישה בלתי מורשית למערכות או לחשבונות;
- לאסוף שלא כדין מידע אישי על אחרים;
- להפר זכויות קניין רוחני או פרטיות; או
- להשתמש בכלים אוטומטיים באופן שמפריע באופן מהותי לפעילות האתר.
21. הגבלת אחריות
אין בתנאים אלה כדי לשלול או להגביל אחריות או זכויות צרכניות כאשר שלילה או הגבלה כאמור אסורות לפי הדין הישראלי.
בכפוף לאמור לעיל, iSnow לא תהיה אחראית לנזקים שנגרמו אך ורק עקב נסיבות שאינן בשליטתה הסבירה או עקב אי-עמידה של הלקוח בהוראות סבירות הקשורות לאירוע או לשירות, למעט במידה שהדין החל מטיל אחריות על iSnow.
המידע באתר נועד לתאר ולתמוך במוצרים ובשירותים שלנו, ואין לפרשו כשלילה של מצג, אחריות או חובה סטטוטורית שלא ניתן לשלול כדין.
22. קישורים לצדדים שלישיים
האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או לשירותים עצמאיים של צדדים שלישיים.
איננו אחראים לתוכן או לנוהלי הפרטיות של אתרים עצמאיים של צדדים שלישיים שאינם בשליטתנו.
מומלץ ללקוחות לעיין בתנאים ובמדיניות של כל צד שלישי לפני השימוש בשירותיו.
23. הגבלה או הפסקה של הגישה לאתר
אנו רשאים להגביל או להשעות גישה לאתר כאשר הדבר נדרש באופן סביר, לרבות לצורך הגנה על האתר, על לקוחות, מערכות או צדדים שלישיים מפני הונאה, שימוש לרעה, איומי אבטחה או פעילות בלתי חוקית.
הפסקה או השעיה של הגישה לאתר אינן משפיעות על זכויות וחובות הנובעות מהזמנה קיימת שאושרה, למעט כפי שמותר לפי דין.
24. הפרדת הוראות
אם הוראה מתנאים אלה תיקבע כבלתי תקפה או בלתי ניתנת לאכיפה, היא תחול במידה המרבית המותרת לפי דין, ושאר הוראות התנאים ימשיכו לעמוד בתוקפן.
25. הדין החל
תנאים אלה והעסקאות המתבצעות באמצעות אתר iSnow כפופים לדיני מדינת ישראל.
כל מחלוקת תידון בפני בתי המשפט המוסמכים בישראל, בהתאם לכללי הסמכות החלים.
אין בסעיף זה כדי לשלול מצרכן זכות מחייבת להגיש תביעה בפני בית משפט המוסמך לדון בה בהתאם לדין הישראלי החל.
26. שינויים בתנאים אלה
אנו רשאים לעדכן תנאים אלה מעת לעת כדי לשקף שינויים בשירותים שלנו, באתר, בטכנולוגיה או בדין החל.
הגרסה העדכנית תפורסם באתר בצירוף תאריך העדכון האחרון.
שינויים לא יחולו באופן רטרואקטיבי באופן השולל זכויות צרכניות שכבר נוצרו מכוח עסקה מאושרת.
27. פרטי התקשרות
לשאלות בנוגע לתנאים אלה, להזמנה או לשירות של iSnow, ניתן ליצור קשר:
שלג סטור בע״מ
(Snow Store Ltd.)
שם מסחרי:
iSnow
מספר חברה:
516567617
כתובת:
HaPoel HaTzair 15, Petah Tikva 4920408, Israel
אימייל:
info@isnow.co.il
טלפון:
053-612-1897
אתר:
www.isnow.co.il