משלוח
עודכן לאחרונה: 25 באוגוסט 2026
מדיניות משלוחים ואספקה זו חלה על רכישות והזמנות המתבצעות באמצעות אתר iSnow.
iSnow מופעלת על ידי שלג סטור בע״מ (Snow Store Ltd.) (להלן: “iSnow”, “אנחנו”, “אותנו” או “שלנו”).
iSnow מספקת חוויות שלג אמיתי לימי הולדת, גני ילדים, בתי ספר, חגיגות פרטיות, וילות, אירועים, הפקות ואירועים מתאימים נוספים בישראל.
בשונה מחנות מקוונת רגילה, מרבית ההזמנות של iSnow אינן נשלחות כחבילות רגילות. שלג אמיתי מוכן עבור האירוע שהוזמן ומסופק למיקום האירוע שסוכם, במועד שנבחר או בהתאם לתיאום הקשור למועד ההזמנה.
יש לקרוא מדיניות זו יחד עם תנאי השימוש ומדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים שלנו.
1. אזורי אספקה
iSnow מספקת שירותי אספקה ואירועים בישראל, בכפוף לזמינות ולאפשרות שלנו לספק שירות למיקום המבוקש.
זמינות האספקה עשויה להשתנות בהתאם ל:
- מיקום האירוע;
- חוויית השלג שנבחרה;
- התאריך והשעה שהוזמנו;
- הזמנות קיימות;
- אפשרויות הגישה למיקום האירוע;
- דרישות הובלה ותחבורה; וכן
- שיקולים תפעוליים או בטיחותיים אחרים.
אם אינכם בטוחים אם ניתן לספק שירות למיקום שלכם, אנא צרו איתנו קשר לפני ביצוע ההזמנה.
2. תאריך האירוע ומועד האספקה
כאשר מוצר מחייב הזמנה מראש, על הלקוח לבחור תאריך ושעה זמינים באמצעות יומן ההזמנות לפני השלמת ההזמנה.
התאריך והשעה שנבחרו מהווים חלק מפרטי ההזמנה.
iSnow תעשה מאמצים סבירים לתאם את הכנת השלג ואת האספקה, כך שחוויית השלג תינתן בהתאם להזמנה המאושרת.
כל תיאום ספציפי בנוגע להגעה, אספקה או הקמה שנמסר ללקוח על ידי iSnow יהווה חלק מתיאום האירוע.
3. אישור הזמנה
תאריך או שעה המוצגים כזמינים באתר אינם מובטחים רק משום שהם מופיעים כפנויים ביומן ההזמנות.
הזמנה נחשבת מאושרת לאחר שתהליך התשלום הרלוונטי הושלם בהצלחה והלקוח קיבל אישור הזמנה או אישור מועד.
מערכת ההזמנות עשויה לשריין זמינות באופן זמני בזמן שהלקוח משלים את תהליך התשלום.
אם תקלה טכנית גורמת להזמנה שגויה או להזמנות מתנגשות, ניצור קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי כדי לתאם פתרון חלופי או לספק כל סעד הנדרש לפי הדין החל.
4. עלויות משלוח ואספקה
עלויות משלוח או הובלה עשויות להשתנות בהתאם למיקום האירוע ולאופי ההזמנה.
כאשר חל תשלום נוסף עבור משלוח או הובלה, הסכום הרלוונטי יוצג ללקוח לפני השלמת העסקה, או יסוכם עם הלקוח כאשר המחיר הסופי תלוי במידע שיש לאשר תחילה.
הסכום הכולל לתשלום על ידי הלקוח יוצג בהתאם להוראות דיני הגנת הצרכן החלים בישראל.
לא נוסיף ביודעין חיוב חובה עבור משלוח או הובלה שלא הוצג ללקוח לאחר שהעסקה כבר הושלמה.
5. פרטי מיקום האירוע
הלקוח אחראי למסור מידע מלא ומדויק בנוגע למיקום שבו יש לספק או לקיים את חוויית השלג.
מידע זה עשוי לכלול:
- כתובת מלאה;
- שם הבניין או מקום האירוע;
- פרטי הכניסה;
- מספר קומה;
- הוראות גישה;
- איש קשר במקום;
- מספר טלפון;
- מגבלות חניה או פריקה; וכן
- מידע נוסף הנחוץ באופן סביר לצורך הגעה ומתן השירות במקום.
אנא בדקו היטב את כתובת האירוע לפני שליחת ההזמנה.
אם מיקום האירוע משתנה לאחר אישור ההזמנה, יש ליצור קשר עם iSnow בהקדם האפשרי.
שינוי מיקום כפוף לזמינות ועשוי להביא לשינוי בעלות האספקה או בפרטים אחרים של ההזמנה.
6. גישה למיקום האירוע
אנא הודיעו לנו מראש על כל תנאי שעשוי להשפיע באופן מהותי על הגישה למיקום האירוע.
לדוגמה:
- מדרגות או היעדר מעלית;
- גישה מוגבלת לרכב;
- אזורים המיועדים להולכי רגל בלבד;
- שערי אבטחה או נהלי אבטחה;
- מגבלות חניה;
- מרחק נשיאה ארוך;
- כניסות צרות;
- שעות אספקה מוגבלות;
- נהלים או הגבלות של מקום האירוע; או
- כל תנאי גישה חריג אחר.
אם מידע חשוב בנוגע לגישה לא נמסר מראש ולא ניתן לספק את השירות באופן סביר כפי שתוכנן, ניצור קשר עם הלקוח כדי לבדוק את האפשרויות הזמינות.
כל חיוב נוסף או השלכה הקשורה לביטול יהיו כפופים לדין החל ולכל גילוי או הסכמה קודמים עם הלקוח.
7. זמינות הלקוח במקום האירוע
הלקוח, מארגן האירוע או מבוגר מורשה אחר צריכים להיות זמינים במקום שסוכם ובמועד המתאים לצורך קבלת ההזמנה ומתן גישה למקום, ככל שנדרש.
הלקוח אחראי לוודא שכל אישור או הרשאה הנדרשים ממקום האירוע התקבלו מראש.
אם לא ניתן להיכנס למקום משום שאין אדם מורשה זמין או משום שלא הוסדרה גישה, אנא צרו איתנו קשר מיד כדי שנוכל לבדוק אם ניתן לבצע תיאום חלופי באופן סביר.
8. שלג אמיתי הוא מוצר מתכלה
שלג אמיתי הוא מוצר טרי, רגיש לטמפרטורה ומתכלה מטבעו.
הוא מתחיל להשתנות ולהימס בהתאם לתנאי הסביבה, לרבות:
- טמפרטורת האוויר;
- חשיפה ישירה לשמש;
- טמפרטורת הקרקע;
- רוח;
- גשם;
- לחות;
- המשטח שעליו מונח השלג; וכן
- האופן שבו נעשה בו שימוש והוא מטופל.
המסה טבעית היא מאפיין מובנה של שלג אמיתי ואינה מהווה כשלעצמה פגם באספקה.
מסיבה זו, מומלץ להשתמש בשלג לצורך החוויה שהוזמנה בסמוך לאחר אספקתו או הכנתו באירוע.
9. התאמת שטח האירוע
הלקוח אחראי לוודא שהשטח המיועד לאירוע מתאים באופן סביר לחוויית השלג.
שלג ומים הנוצרים מהמסה עשויים להפוך משטחים מסוימים לרטובים או חלקלקים.
על לקוחות, בעלי מקום האירוע ומארגני האירוע לנקוט באמצעי זהירות סבירים המתאימים למקום ולמשתתפים.
כאשר ילדים משתתפים באירוע, יש להבטיח השגחה מתאימה של מבוגר מטעם ההורה, האפוטרופוס, המוסד החינוכי, מקום האירוע או מארגן האירוע.
אין בסעיף זה כדי לשלול אחריות כלשהי המוטלת על iSnow לפי הדין החל.
10. עיכובים באספקה
אנו עושים מאמצים סבירים לספק הזמנות מאושרות בהתאם לתיאום שנקבע.
עם זאת, ההגעה או האספקה עשויות לעיתים להיות מושפעות מנסיבות כגון:
- עומסי תנועה חריגים;
- חסימות כבישים;
- תאונות;
- מזג אוויר קיצוני;
- מצבים ביטחוניים;
- הגבלות ממשלתיות;
- מצבי חירום;
- תקלות בלתי צפויות ברכב; או
- נסיבות אחרות שאינן בשליטתנו הסבירה.
אם נודע לנו על עיכוב מהותי, נעשה מאמצים סבירים ליצור קשר עם הלקוח באמצעות פרטי ההתקשרות שנמסרו בהזמנה.
אין במדיניות זו כדי להגביל זכות כלשהי העומדת ללקוח לפי הדין הישראלי כאשר מוצר או שירות אינם מסופקים במועד שסוכם.
11. אם איננו יכולים לבצע את האספקה
אם iSnow אינה יכולה לספק הזמנה מאושרת, ניצור קשר עם הלקוח בהקדם האפשרי.
בהתאם לנסיבות ולזכויותיו המשפטיות של הלקוח, האפשרויות עשויות לכלול:
- מועד אספקה או הזמנה חלופי;
- תאריך חלופי;
- חוויית שלג חלופית שהוסכמה עם הלקוח; או
- החזר כספי, ככל שרלוונטי.
כאשר הדין החל מקנה ללקוח זכות להחזר כספי, הלקוח לא יידרש לקבל זיכוי לחנות או תאריך חלופי במקום ההחזר.
12. שינויים המבוקשים על ידי הלקוח
אם ברצונכם לשנות את:
- תאריך האירוע;
- שעת האירוע;
- כתובת האספקה;
- מקום האירוע;
- חוויית השלג; או
- מידע מהותי אחר בהזמנה,
אנא צרו איתנו קשר מוקדם ככל האפשר.
שינויים כפופים לזמינות ואינם נחשבים מאושרים עד שאושרו על ידי iSnow.
שינוי במיקום האירוע, בחוויית השלג או בפרט מהותי אחר עשוי לשנות את המחיר הכולל, כאשר נדרשים שירותים נוספים או עלויות אספקה נוספות.
13. אספקה לגני ילדים, בתי ספר ומקומות אירוע
במקרה של אספקה לגן ילדים, בית ספר, חברה, מקום אירוע או ארגון אחר, האדם המבצע את ההזמנה אחראי למסור פרטי איש קשר מתאים ולוודא שהגישה למקום וכל אישור נדרש הוסדרו מראש.
אם למקום יש דרישות מיוחדות בנוגע לאספקה, אבטחה או תפעול, אנא עדכנו אותנו לפני האירוע.
14. אין מדובר במשלוח חבילות רגיל
אלא אם צוין במפורש אחרת בעמוד מוצר מסוים, חוויות השלג של iSnow אינן נשלחות באמצעות דואר רגיל או שירותי משלוח חבילות רגילים.
לכן, כאשר באתר או בתהליך התשלום מופיעים מונחים כגון “משלוח”, “אספקה” או מונחים דומים, יש להבין אותם בהקשר של הובלה או אספקה של הזמנת iSnow למיקום האירוע שסוכם, ככל שרלוונטי.
15. בעיה בהזמנה
אם לדעתכם:
- סופקה חוויית שלג שונה מזו שהוזמנה;
- קיימת אי-התאמה מהותית להזמנה המאושרת;
- הזמנה מאושרת לא סופקה;
- אירעה בעיית אספקה מהותית; או
- אירעה בעיה אחרת הקשורה להזמנה,
אנא צרו איתנו קשר בהקדם האפשרי כדי שנוכל לבדוק את המקרה.
כל החזר כספי, החלפה או סעד אחר ייקבעו בהתאם לנסיבות, למדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים שלנו ולדין הישראלי החל.
16. ביטולים והחזרים כספיים
זכויות בנוגע לביטולים ולהחזרים כספיים מפורטות ב מדיניות הביטולים וההחזרים הכספיים שלנו.
אין במדיניות משלוחים ואספקה זו כדי להגביל זכות מחייבת לביטול, להחזר כספי או זכות צרכנית אחרת המוקנית לפי הדין הישראלי.
17. יצירת קשר בנוגע לאספקה
אם יש לכם שאלות בנוגע לאספקה, למיקום האירוע או להזמנה קיימת, ניתן ליצור קשר עם:
iSnow / Snow Store Ltd.
אימייל:
info@isnow.co.il
טלפון:
053-612-1897
אתר:
www.isnow.co.il